Правила возврата

Если после оплаты выдать доступ не получилось по причинам на нашей стороне — место оказалось недоступно, платформа отклонила подтверждение входа, — стоимость аренды возвращается полностью.

Специально обращаться за этим не нужно: незавершённая аренда отменяется, а средства возвращаются на внутренний баланс.

Возврат производится на внутренний баланс аккаунта. Оттуда средства можно потратить на любую другую аренду.

Если вы не хотите оставлять деньги на балансе, напишите нам: возврат уплаченной суммы производится тем же способом, каким был совершён платёж, либо иным согласованным с вами способом, в срок, установленный законом. Право требовать возврат деньгами у вас есть всегда — зачисление на баланс его не заменяет и не отменяет.

Вы вправе отказаться от аренды в любой момент — это право даёт статья 32 закона «О защите прав потребителей», и мы его не ограничиваем. Та же статья обязывает заказчика возместить исполнителю фактически понесённые расходы.

В нашем случае эти расходы равны полной стоимости аренды, и вот почему. Оформляя заказ, вы занимаете конкретное место на конкретной учётной записи. Оно снимается с продажи на весь оплаченный срок и остаётся закреплённым за вами независимо от того, играете вы или нет.

Мест на одной учётной записи ограниченное число — платформа PlayStation допускает одновременную игру только определённого количества устройств. Занятое место нельзя ни разделить, ни продать второй раз, ни вернуть в продажу задним числом: время, на которое оно было закреплено за вами, уже прошло. Расход возникает в момент оформления и не уменьшается со временем.

Поэтому при отказе от аренды, доступ по которой уже выдан, сумма к возврату равна нулю. Доступ отзывается сразу после обращения — продолжить игру после отказа нельзя.

Если доступ ещё не выдан — вы не вводили код с консоли, — отказ возвращает стоимость аренды целиком.

Если доступ пропал в течение оплаченного срока по нашей вине, мы сначала восстанавливаем его — как правило, повторной привязкой консоли по новому коду.

Если восстановить доступ не удалось, возвращается стоимость аренды целиком.

Этот случай отличается от отказа по вашей инициативе: услугу не оказали мы, поэтому удерживать нам нечего.

Нарушение раздела 4 оферты: смена пароля арендованного аккаунта, передача доступа третьим лицам, покупки с арендованного аккаунта.

Отсутствие у вас интернета, нехватка места на консоли и другие обстоятельства на стороне заказчика.

Требование о возврате удовлетворяется в течение десяти дней с даты обращения (статья 31 закона «О защите прав потребителей»).

Автоматические возвраты — по несостоявшейся выдаче доступа — приходят на баланс сразу, ждать десяти дней не нужно.

Напишите на support@impmarket.com с адреса, указанного при регистрации. Укажите, какая аренда вызвала вопрос, — этого достаточно, чтобы мы нашли её в истории.

Если заказ не выполнен — поставщик отказал, регион не совпал, игра уже есть на вашем аккаунте, — его стоимость возвращается на внутренний баланс автоматически. Обращаться за этим не нужно: возврат приходит вместе с отметкой на странице заказа и письмом.

После выдачи покупка исполнена полностью: код или данные eSIM показаны в кабинете, пополнение зачислено на указанные вами реквизиты, подарок Steam отправлен. Показанный код нельзя «вернуть» — узнав его, им можно воспользоваться, поэтому возврат за исполненный заказ не производится, как за любую полностью оказанную услугу.

Если выданный код или QR не сработал, обращение рассматривается при наличии видеозаписи, сделанной при первой активации, сразу после получения. Запись должна быть одной, без склеек, и показывать страницу заказа с его номером, открытие кода, ввод кода в сервисе и ответ сервиса. Запись экрана нужно включить до того, как код открыт: код одноразовый, и после показа установить, был ли он выдан нерабочим или уже использован, без записи невозможно. Без такой записи возврат за код не производится. Момент первого открытия кода или QR на странице заказа фиксируется сервисом, и запись сверяется с этим временем.

Подарок Steam считается выданным в момент отправки, а не принятия: дальше он находится у Steam, и мы им не распоряжаемся. Если вы отклоните подарок или не примете его за тридцать дней — таков срок по правилам Steam, — игра вернётся не к нам, а на служебный аккаунт отправителя, поэтому деньги за неё на баланс автоматически не возвращаются.

Это не лишает вас права отказаться от услуги. Если подарок отклонён или не принят, напишите нам — мы отправим ту же игру повторно на другую вашу ссылку либо, если это невозможно, вернём стоимость за вычетом фактически понесённых расходов. Не принимайте подарок молча в расчёте на автоматический возврат: он не придёт.

Зачисление на неверно указанные вами реквизиты — чужой логин Steam, чужой игровой идентификатор — приравнивается к исполнению заказа: проверить принадлежность реквизитов мы не можем, а отозвать зачисление у платформы — тем более. Проверяйте реквизиты до оплаты; логин Steam сервис по возможности проверяет ещё в форме.

Пока игру не купили, отказ оформляется кнопкой в личном кабинете, и стоимость места возвращается на внутренний баланс полностью. Место возвращается в сбор. Специально обращаться к нам не нужно.

Если за срок сбора обязательные места не оплачены или приобретение оказалось невозможным, сбор отменяется сам: деньги возвращаются всем участникам полностью, тоже без обращения.

После того как мы приступили к приобретению, отказ по-прежнему возможен — это право даёт статья 32 закона «О защите прав потребителей», и мы его не ограничиваем. Та же статья обязывает возместить исполнителю фактически понесённые расходы, и в этом случае они реальны: учётная запись зарегистрирована, игра куплена, вернуть её платформе нельзя.

Удерживается доля расходов на игру, приходящаяся на ваше место, а не вся их сумма: расходы делятся между местами учётной записи. Если вам уже возвращалась часть стоимости (например, доля за место PlayStation 4, оплаченное позже), она также учитывается. У места PlayStation 4 доли расходов на игру нет — игру оплачивают места PlayStation 5; удерживается только часть его стоимости, которую мы уже вернули владельцам этих мест. Остаток приходит на внутренний баланс; отрицательным он не бывает — доплачивать за отказ не нужно ни при каких расчётах.

Расчёт по вашему месту мы сообщаем до проведения возврата, с указанием суммы расходов, на которую опираемся. Отказ оформляет поддержка — напишите нам со страницы места.

После возврата место больше не ваше. Пароль учётной записи в этот момент не меняется, чтобы не выбивать остальных участников: если ваша консоль остаётся в учётной записи, она выйдет из неё, когда место купит следующий покупатель, — при этой покупке мы меняем пароль.

Если учётную запись заблокирует платформа, предоставление доступа становится невозможным по не зависящим от нас обстоятельствам. Мы принимаем разумные меры, чтобы вернуть доступ, но не можем этого гарантировать и отдельной компенсации за такой случай не предлагаем. Это не отменяет вашего права на защиту в порядке, установленном законом.

Такое место покупается, когда игра на учётной записи уже куплена, поэтому отказаться от него кнопкой в кабинете нельзя. Право отказаться по статье 32 закона «О защите прав потребителей» у вас при этом остаётся: напишите нам со страницы места.

Расчёт из пункта 9 рассчитан на места, купленные у нас: он исходит из уплаченной цены, а цену места у игрока назначил продавец. Поэтому сумму к возврату по такому месту мы рассчитываем по вашему обращению и сообщаем её до проведения возврата — вместе с расходами, на которые опирается расчёт.

Вход на купленное место открывается после смены пароля учётной записи; когда именно, показано до оплаты. Если смена пароля не прошла, мы повторяем её, а при повторном сбое разбираемся вручную — место всё это время закреплено за вами.

Если вы продали место, деньги за него — выручка от продажи, а не возврат уплаченного: они приходят на внутренний баланс в момент покупки, и вывести их с баланса нельзя (пункт 13 оферты). Порядок пункта 2 на эти деньги не распространяется.

Если учётную запись заблокирует платформа, действует последний абзац пункта 9 — одинаково для места, купленного у нас и у другого игрока.

Если место изъято за нарушение правил пользования (пункт 14 оферты), деньги за него возвращаются по тому же расчёту, что при отказе после покупки игры (пункт 9): уплаченное за место за вычетом вашей доли фактических расходов на игру, а у места PS4 — за вычетом части его цены, уже возвращённой владельцам мест PS5. Сумма зачисляется на внутренний баланс в момент изъятия и может оказаться нулевой, если удержание покрывает уплаченное; сумму и то, что из неё удержано, мы называем в письме.

Пароль учётной записи при изъятии меняется, если ваша консоль могла оставаться в ней: следующей продажи места мы не ждём.

Место, купленное у другого игрока (пункт 10), так не изымается: спор о нём и расчёт мы рассматриваем по обращению и сообщаем сумму до возврата.

Если вы не согласны с изъятием, напишите нам. Это не ограничивает вашего права на защиту в порядке, установленном законом.